Engagement und Widerstand messen, bevor Technologie beschafft wird.
Der FireScore ist ein Bewertungsinstrument, mit dem Mitarbeitende ihre eigenen Tätigkeiten daraufhin bewerten, ob sie automatisiert werden sollen. Die Entscheidung liegt weder bei uns, noch beim Management, noch bei HR. Sie liegt bei der Person, die die Aufgabe jeden Tag macht.
Vier getrennte Dimensionen, eine Skala, zwei Kennzahlen.
Jede wiederkehrende Tätigkeit wird auf einer Skala von 10 bis 0 in den vier Dimensionen Fulfillment, Identity, Resistance und Energy bewertet. Der Mittelwert der vier Werte ist der FireScore der Tätigkeit.
Fulfillment
Wie wichtig ist es mir, diese Aufgabe in Eigenverantwortung zu erledigen?
Identity
Wie stark identifiziere ich mich mit dieser Tätigkeit?
Resistance
Wie groß wäre mein Widerstand gegen eine Automatisierung?
Energy
Gibt mir die Tätigkeit Antrieb, oder kostet sie Kraft?
Der Selbsttest, auf Anfrage.
Im Selbsttest bewerten Sie eine eigene Tätigkeit über vier Regler und sehen die Auswertung mit Mittelwert und Spannweite. Den Test und die Orientierung zu den vier Dimensionen stellen wir Ihnen gern zur Verfügung. Eine kurze E-Mail genügt.
Der Zeitrahmen: 6–8 Wochen
Drei Phasen, high level. Das detaillierte Vorgehen, die Gesprächsleitfäden und der Fragebogen sind Teil des Projekts und besprechen wir im Erstgespräch.
Rahmen & Mitbestimmung
Kickoff mit Geschäftsleitung, Betriebsrat und Datenschutzbeauftragtem. Anonymität geklärt, Rahmen-Betriebsvereinbarung, Auswahl des Pilotbereichs, bevorzugt dort, wo die Skepsis sitzt.
Erhebung & Heatmap
Tätigkeiten werden im Team gesammelt und anschließend anonym bewertet, rund 30 Minuten pro Person. Die Heatmap sieht das Team zuerst, die Führung in derselben Sitzung, nicht vorab.
Auswahl & Pilotstart
Priorisierung im Steuerungskreis entlang der grünen Zone, Machbarkeit mit der IT, dann startet die erste Automatisierung, gemeinsam mit der Person, die die Tätigkeit selbst ausführt.
Tempo vs. Berechenbarkeit
Die Methode ist nicht schnell. Sie ist berechenbar. Nach 8–10 Wochen läuft die erste produktive Automatisierung, nicht weil wir schneller arbeiten, sondern weil wir weniger Schleifen im Konsens drehen. Die Priorisierung kommt aus dem Team und muss nicht durchargumentiert werden.
Der Aufwand
Der reine FireScore wird in den ersten 3–4 Wochen ermittelt. Dabei werden pro Team circa 2 Beratungstage benötigt.
Warum der Mittelwert und nicht Summe oder Gewichtung
Die vier Dimensionen gehen gleichgewichtet ein. Das ist eine bewusste Entscheidung, kein Platzhalter. Gewichtete Varianten haben wir ausprobiert, und die Ergebnisse mussten dann auf Folien erklärt werden. Sobald eine Zahl erklärt werden muss, glaubt ihr niemand mehr.
Der Mittelwert bleibt außerdem im Wertebereich der Einzelwerte. Wer sieht, dass eine Tätigkeit bei 3,2 liegt, versteht sofort, dass das niedrig ist. Eine Summe von 12,8 auf einer Skala bis 40 müsste erst umgerechnet werden.
Die zweite Kennzahl: die Spannweite
Der Mittelwert hat einen ernsten Nachteil. Er versteckt Widersprüche. F=9, I=9, R=1, E=2 ergibt denselben Mittelwert wie vier Fünfen, ist aber ein völlig anderer Fall. Deshalb lesen wir immer zwei Kennzahlen nebeneinander, Mittelwert und Spannweite.
Liegt die Spannweite einer Person über 5, ist die Antwort widersprüchlich. Meistens kostet die Tätigkeit Kraft und gehört trotzdem zum Selbstbild. Solche Fälle sind häufiger, als die Theorie erwarten lässt und diagnostisch sehr wertvoll.
Die Spannweite ist der Abstand zwischen der höchsten und der niedrigsten der vier Antworten. Sie misst, wie einig sich eine Person selbst ist. Ein Mittelwert von 5,0 kann Einigkeit bedeuten oder einen inneren Widerspruch verdecken. Erst die Spannweite unterscheidet die beiden Fälle.
Das Team-Mitglied ist sich einig. Die Zahl ist verlässlich, das Gespräch bestätigt sie meist nur.
Dieselbe Zahl, aber ein Widerspruch. Die Aufgabe gehört zum Selbstbild (F und I hoch), kostet aber Kraft und würde kampflos abgegeben (R und E niedrig). Ein Fall fürs Einzelgespräch, nicht für den Automatismus.
Die Score-5-Regel hängt nicht an uns. Sie ist ein Beschluss.
„Tätigkeiten mit einem FireScore-Mittelwert über 5 oder einer Spannweite über 4 werden nicht automatisiert, ohne dass die Betroffenen einzeln gehört werden und ein Widerrufsrecht erhalten.“
Der Beschluss steht im Kickoff-Protokoll, bindet auch Nachfolgeberater, Fachbereich und Geschäftsleitung. In drei von neun Projekten wurde das Widerrufsrecht gezogen. Jedes Mal lag darunter der vermeintliche Business Case. Die Schutzschwelle des Beschlusses liegt bewusst eine Stufe unter der Diagnose-Schwelle. Angehört wird früher, als die Statistik warnt.
Betriebsrat vor Woche 0
Die Methode fällt unter § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Eine Rahmen-Betriebsvereinbarung vor dem Start genügt in der Regel; die konkrete Ausgestaltung kann darin offenbleiben.
Datenschutz ab Tag eins
AVV nach Art. 28 DSGVO, DSFA nach Art. 35 je nach Setting, in fünf von neun Projekten durchgeführt. Freitextfelder werden vor Weitergabe redigiert; Rohdaten verschlüsselt, Löschung spätestens nach der zweiten Erhebung.
Führung sieht die Heatmap gleichzeitig, nicht vorab
Die Führung sieht die Heatmap in derselben Sitzung wie das Team und kommentiert die ersten 30 Minuten nicht. Die Interpretation gehört zuerst dem Team.
Was der Score nicht kann
Der FireScore misst menschliche Bereitschaft. Er sagt nichts darüber, ob sich eine Automatisierung rechnet oder ob sie technisch machbar ist. Für eine vollständige Priorisierung braucht es zwei weitere Achsen. Er ersetzt weder den Machbarkeitscheck der IT noch die Wirtschaftlichkeitsrechnung des Controllings.
FireScore
Menschliche Bereitschaft. Was wollen die Betroffenen automatisieren?
Business Impact
Wirtschaftlichkeit. Rechnet sich der Aufwand über die Zeit?
Machbarkeit
Technik & Regulatorik. Lässt sich die Aufgabe sauber und konservativ lösen?
Der Sweet Spot und der schwierigere Quadrant
Der Sweet Spot liegt dort, wo alle drei Achsen stimmen, also bei niedrigem FireScore, hohem Impact und hoher Machbarkeit. Im Beispielprojekt waren das 17 Tätigkeiten, mit denen haben wir angefangen. Drei Tätigkeiten mit hohem Score und hohem Impact wurden offen benannt und in diesem Programm nicht angefasst. Der Betriebsrat hat hörbar entspannt. Der CFO erst drei Monate später.
Häufige Einwände, ehrliche Antworten
„Scored nicht jeder hoch, um sich zu schützen?“
Eine Handvoll versucht es und fällt sofort auf. Wenn neun Personen eine manuelle Rechnungsprüfung mit 1 bis 2 bewerten und eine mit 9, bleibt die eine Person stehen, nicht der Durchschnitt. Wichtig ist, dass niemand glauben muss, hohe Werte schützten den Job. Wer das glauben muss, dem ist die Frage falsch gestellt worden. Das Instrument ist nicht falsch.
„Und wenn die teuerste Tätigkeit eine 10 hat?“
Dann automatisieren wir sie nicht. Erzwungene Automatisierung gegen hohe Scores kostet über drei Jahre gerechnet mehr, als sie spart. Disengagement und stille Sabotage sind teuer, Kündigungen erst recht. Das ist keine These, das sind die Zahlen aus zwei Projekten, in denen wir es gesehen haben. Der Score hebelt die Wirtschaftlichkeit nicht aus. Er zwingt nur dazu, den vollen Preis ehrlich aufzuschreiben.
„Ist das nicht Psychologie statt Strategie?“
Es geht um berufliche Bedeutung und nicht um Vorlieben. Wer einer Person eine sinntragende Tätigkeit nimmt, bekommt keinen dankbaren Mitarbeiter mit Zeit für Höherwertiges, sondern innere Kündigung und Dienst nach Vorschrift. Der FireScore misst das Risiko.
„Skaliert das auf 5.000 Mitarbeitende?“
Dann scored man nicht Personen, sondern Rollen mit Stichproben von acht bis zwölf je Rolle. Ehrlicherweise heißt das, dass die Mehrheit nicht direkt befragt wird und der Betriebsrat dem Verfahren vorab zustimmen muss. Interessant ist dann nicht der Mittelwert, sondern die Streuung. Eine Rolle, in der drei Personen eine Tätigkeit mit 1 und drei mit 9 bewerten, ist kein Automatisierungsfall, sondern ein Umverteilungsfall.
„Ist das eine Einmalmessung?“
Der Start ist eine einzelne Erhebung. Wenn sich Tätigkeiten verändern oder neue entstehen, lässt sich die Messung in reduzierter Form wiederholen. Das besprechen wir, wenn es so weit ist.
Wie das im eigenen Haus aussieht?
Ein Erstgespräch klärt Scope und den möglichen Pilotbereich.